[스마트홈 구축기 38] 고객 센터를 통해 원격으로 Awair 공기질 센서 TVOCs 값 보정한 결과

온도에 따른 보일러와 에어컨 자동화, 습도에 따른 화장실 환풍기 자동화, 공기질에 따른 공기청정기 및 전열 교환기 자동화를 위해 정교한 온습도계와 공기질 모니터링이 필요했다. 이때 구입한 것이 Awair 공기질 센서였다. 거실과 방 3곳에 각각 두고 사용할 목적으로 총 4대의 Awair Element 기기를 구매했고, 센서의 정확도가 궁금해 구입 직후 같은 위치에 두고 수치를 비교해 보았다. 비교 결과 온도, 습도 및 이산화탄소 수치는 너무나 정확했고 4대 기기 모두 편차도 거의 없었다. 그런데 1대의 기기에서만 나머지 3대와 비교해 TVOCs(휘발성 화학물질) 수치가 2~3배 이상 차이가 났다. 

 

awair element. 출처: 아마존 구매 페이지

Awair 앱의 사용 매뉴얼에 따르면, 센서 보정이 필요한 경우로 몇 가지 상황이 안내되어 있었는데, 같은 위치에 두 개 이상의 기기가 있을 때 편차가 발생하는 경우가 이에 해당했다. 또한 환기를 충분히 해서 TVOCs 농도를 낮췄음에도 수치가 2ppb 이하로 떨어지지 않는 경우도 보정이 필요한 상황으로 설명되어 있었다.
그래서 센서 보정 전 1시간가량 환기를 충분히 해본 결과, 정상 작동하는 3대의 TVOCs 수치는 약 20ppb인 반면, 편차가 큰 기기는 200ppb로 여전히 높았다. 또한 정상 기기 3대의 수치도 2ppb 이하로 떨어지지 않아, 매뉴얼에 따라 4대 모두의 센서 보정 버튼을 누르고 2~3시간을 기다렸다.
그러나 자체 보정 후에도 여전히 1대에서만 TVOCs 편차가 발생했다. 이 과정을 2~3차례 반복해도 같은 결과가 나와 결국 고객센터에 문의했더니 원격 센서 보정 절차가 있다고 안내받았다. 문제가 발생한 기기의 맥어드레스 정보를 고객센터에 전달하면, Awair 공기질 센서가 업체 클라우드와 연결된 Wi-Fi 기기이기 때문에 서버에 저장된 데이터를 바탕으로 문제를 분석하고, 상황에 맞는 테스트 펌웨어를 적용해 문제를 해결해 주는 방식이었다.
기기를 구입했던 네이버 스마트스토어 Q&A에 문의를 남기자, 이 과정에 대한 안내를 받았다. 문제 해결 과정은 맥어드레스만 전달하면 될 만큼 매우 간편했고, 고객센터의 친절한 응대로 만족도가 매우 높았다.
 

TVOCs 편차가 발생한 기기(파란색), 정상 기기(노란색). 파란색 기기가 1.5.1펌(문제 해결 펌웨어)을 적용하면서 수치가 크게 감소했고 정상 기기와 같은 위치에 놓은 시점부터 서로 비교했을 때 편차가 지속적으로 수정되어 최종적으론 편차가 50ppb 이내로 감소했다.